2011年全国驾校投诉案例分析与建议

    如何正确有效的进行驾校投诉？驾校投诉需要做些什么准备？投诉驾校后对之后考驾照会不会有影响？

　　记者对众悦学车网上近两个月来全国各地网友们的驾校投诉案例进行了一下总结分析，发现所有的驾校投诉都集中在教练"吃、拿、卡、要"、乱收费、练车学时少、考试安排不及时以及驾校乱承诺等现象上。

　　针对这些现象，记者走访了部分驾校工作人员、学员以及车管所工作人员，了解这些投诉案例的实情，并听取了各方关于遇到类似情况的建议。

　　一、教练吃、拿、卡、要

　　案例：校长及大多数教练员还不错，我跟的那个教练太垃圾，一无能力二无职业道德，典型的"索拿卡要"；教学就像挤牙膏样，送点教点；每次考试都是"君怡轩"酒店=杀猪；这个教练希望每个学员都考不过，然后捞油水；希望校领导对其所教学员做个回访，以证实我的言论。最后真心希望学校越办越好！(投诉原文>>http://bbs.wuhanxueche.com/showtopic-47524.aspx)

　　分析：尊师重教是中华名族的优良传统，教练教得好，学员为答谢请教练吃顿饭也是可以的，但是若教练借教车考试之机，卡学员考试机会，向学员要求请吃饭送礼品实属不当，这也是驾校和相关管理部门明令禁止的行为。虽然多数驾校教练员都能够遵守驾校规章制度，严格教学，不"吃拿卡要"，但是由于教练员队伍鱼龙混杂，教练员素质良莠不齐，少数教练员心思并不在教学上，反而借职业之便趁机捞油水。

　　建议：面对教练，作为学员，给予适当的尊重是应该的，但同时也应学会维护自己的权益，针对教练员的违规行为，首先可以要求驾校方面调换教练，或者搜集适当的证据，向驾校有关部门以及上级管理部门或者消协投诉，保护自己的合法权益。

　　二、教练安排学车学时少

　　案例：学车相当的缩水，刷4个小时的卡，结果只让练了半个小时的车然后就让回家，中午12点再过去刷下车卡，然后教练就说道路待会儿就不让练了，一个车上上午半天就三四个学员。64个小时虽然多，可缩水相当的厉害，有时一个下午只能练20几分钟的车。（投诉原文>>http://bbs.wuhanxueche.com/showtopic-44547.aspx）

　　分析：练车学车得不到保障是目前全国驾校普遍存在的问题，不论是四川驾校培训学时计时管理系统联网还是昆明驾驶培训按学时收费，或者是给教练车安装监控系统，都在想办法确保学员练车时间得到保障。但不少学员为了早拿驾照虚报学时，教练员为了早点送走学员，也会代学员打卡或者刷学时，久而久之形成一种虚报学时的坏习惯，这不仅需要上级管理部门加强监管，同时也需要学员们大力配合这些学时管理计划，按照实际练车时间进行记录，杜绝教练员刷学时等行为。

　　建议：如遇教练员刷学时等行为，要主动提出按实际练车时间计算。若教练员不配合，可记录实际练车时间，制成相关证据向上级有关部门投诉或举报。