车管所简化办事流程 补领驾驶证立等可取

    青岛市北交警大队车管所推行车管业务“一窗式”服务以来，工作效率和群众满意度有了明显的提高。

　　“现在办业务方便多了！”自今年上半年推行车管业务“一窗式”服务以来，市北交警大队车管所工作效率和群众满意度有了明显的提高。

　　简化办事流程 补领驾驶证立等可取

　　从简化岗位设置、减少中间环节、提高工作效率出发，力争使群众在最短时间内办结相关业务，将原有的“一厅式”服务升级为“一窗式”服务，办事群众在一个窗口即可办理完各项车驾管业务，将群众在不同窗口间的排队奔波变为内部程序流转。

　　按照规定，补领、换领驾驶证、行驶证的工作时限为1个工作日。但市北大队车管所通过完善内部业务流程的传递，缩短了办事时间，实现了补领、换领驾驶证及行驶证业务立等可取，减少了群众往返奔波次数，使群众大受益处。

　　设业务引导岗 业务一次就能办理成功

　　业务下放后，分所工作量大大增加，每天平均有200多人前来办理各种业务。为保证群众能够一次性办结业务，同时也提高业务受理窗口的工作效率，大队车管所专门在业务大厅设立了业务引导岗，负责维持大厅工作秩序、解答群众咨询、表格及资料审核、讲解业务流程、引导群众办理业务，进一步规范和提升服务质量，为广大群众提供更加方便、快捷的服务,业务窗口受理成功率大幅度提高，虽然工作量增加，但工作秩序和工作效率得到明显改善。

　　不少驾驶员感慨地说：“以前我办理业务，排了半天队，轮到我办理了，递上材料一审核，说还缺少材料，浪费了时间不说，还得再跑一趟。现在在市北车管所，民警先核对我的材料和表格，然后引导我到哪个窗口办理，一次就能办理成功，感觉现在办事真顺利。”

　　工作日清日结 每天200多项业务账目清

　　虽然业务量加大，但市北车管所对每日的工作数字、收费账目都做到日清日结。专门设计了《市北车管所业务大厅日清工作表》，将所有大厅办理的业务和收费项目全部整合在《日清表》上，每天下午5点统计当天的工作数字并详细分类，将业务档案与微机中的受理日志进行核对，然后归档，交接给档案管理岗位，并做好交接记录。有了《日清工作制度》，每天受理200多起各类车驾管业务，都能做到清晰无误、账目清楚。