汽车抢修车将统一“着装”

　　近日，在杭州市的街头总能看到标志统一的特色抢修车：车身颜色上白下黄，前车门两侧和引擎盖上绘有一个特别的标志，由一个圆形、一把扳手和“抢修急修”、“85451919”等文字组成。作为执行汽车抢修任务的专用车辆，它们在杭州市主城区内的景区、高架桥等处享有优先通行权。

　　它们享有优先通行权

　　“圆形是一个大写意的轮胎，与扳手一起代表了汽车维修行业。大写意的轮胎呈浪花状，寓意钱江潮，代表杭州。轮胎钢圈与扳手采用钢灰色渐变表现金属质感，这样的色彩组合构成诚信可靠、值得信赖的色彩，表达出坚定、有力量的感觉，寓意杭州汽车维修行业环保、诚信、和谐的不懈追求。”标志的主创者之一、萧山区运管所的唐宇船这样诠释标志的含义。

　　统一标志标色后，抢修工作专用车在执行抢修任务时，将享有一定程度的特别通行权，比如在主城区的景区、高架桥等区域。今后，交通高峰期间、节假日期间，私家车、外地来杭车辆的故障救援都将得到更大的便利。

　　6年抢修车辆6000辆次

　　杭州市汽车抢修急修服务网络组建于2002年6月，是国内首个省会城市汽车维修救援服务网络，是由政府管理部门引导、优质维修企业技术支持的24小时全天候、全车型的服务组织。成立至今，网络成员企业由38家增加到98家，服务范围也从杭州主城区覆盖到杭州全市域。

　　在过去的6年时间里，服务网络共完成近6000次的汽车抢修任务，服务成功率达到100％，私家车比例占到90％以上。

　　“去年抗震救灾期间，抢修中心还承担了运输抗震救灾物资车辆的维修救援保障任务，确保浙江人民的爱心物资及时送达机场车站，运往灾区。服务网络的成员企业还长年承担着120医疗救护车等公共服务特种车辆的维修救援保障任务。”杭州市机动车服务管理局维修管理处处长张懋介绍说。

　　打造半小时“抢修圈”

　　杭州市汽车抢修急修呼叫中心制定了“五统一、一监督”的要求。“五统一”包括统一号码、统一标志等内容。统一号码：车主只要拨打“85451919”这个号码（谐音“拨我是我要救要救”），就能得到快捷的救援服务；统一用语：工作人员统一服务用语；统一服务：企业严格遵守汽车维修技术标准，诚信服务；统一标准：企业明码标价，合理收费；统一标志：统一网络成员单位抢修车辆和抢修人员标志。“一监督”要求维修企业将服务质量、收费等情况及时反馈到呼叫中心，由消费者和呼叫中心统一监督。

　　故障车车主在接受抢修服务后，可以拨打上述号码，反馈服务情况或者咨询收费情况；也可以通过该电话对抢修服务的态度、质量、速度等进行投诉。

　　在杭州地区，包括市辖区、县（市）在内，如果行车途中发生车辆故障，都可以拨打“85451919”抢修热线电话。半小时内，抢修人员将赶到现场，进行救援服务，实现市域范围内的半小时抢修圈。至于抢修服务收费，相关人员表示，按照维修企业的正常标准合理收取。